产生更多新的服务消费场景?

近期，有两则新闻值得关注。一是工业和信息化部等六部门联合发布《关于提高消费品供需灵活性进一步促进消费的实施方案》；另一条是国务院办公厅印发《关于加快场景培育开放促进新场景规模化应用的实施意见》。两份重磅文件相继发布，犹如强大的“组合拳”，共同点明场景的转变是激活潜在消费的成功点。 “这个周末去哪儿？”如今，越来越多的消费者反应正在从“购买产品”转向“打造服务体验”。从城市自习室安静的读书，到郊区露营的星空篝火，从博物馆的“美妙的夜晚”到音乐会上的万人同唱，副消费正在成为拉动经济增长、满足人民美好生活愿望的新赛道。 这条赛道有很大的潜力。国际经验表明，当人均GDP达到1.5万美元时，消费结构将加速由商品消费向服务消费转变。实践也表明，消费特别是服务消费占GDP比重的提高，通常意味着经济增长的内生动力更加稳定。相比更新换代的实体消费，服务消费更注重体验性、沉浸感和情感共鸣，恰恰能够满足消费者对高品质生活的个性化、多样化的渴望。 要将巨大的潜力转化为澎湃的动能，需要一个基本的“转换器”——消费情境。场景是连接供需的“最后一公里”。目前，种植和我国新消费形势的应用还处于起步阶段，还存在一些瓶颈。比如，一些场景缺乏创新，满足于“跟随流量”，导致“网红”变得“永久”较少，而“短暂”较多。又如，部分领域体系建设缓慢，管理模式落后，软件更新无法支撑硬件迭代，让新业态探索者“却又不敢冒险”。 打造“舞台”，让新场景变得“奢华”。首先，传统商圈正在变得“时尚”。大型商业综合体要充分发挥优势，推进“智慧商圈”、“智慧门店”建设，通过AR试妆、虚拟货架、即时配送等技术，将线下购物的体验与线上消费的便利结合起来。二是深化文化与旅游融合。大型景区、历史街区、文化区可能希望开辟更多的应用场景，嵌入沉浸式演艺、数字光影秀、非遗体验等，让游客从“单纯看花”转变为“深度体验”。第三，数字基础设施建设迈出了“更快”的一步。有关部门要进一步推动人工智能、物联网、机器人在护理、零售、养老等服务业的广泛应用。 打造“剧本”，让新业态“轻松上阵”。一方面，为创新“减负、解放束缚”。很多应用场景的建设投资大、周期长，需要在源头、资金等方面加强引导和支持。要激发企业家的积极性设立产业基金，提供应用“试验基地”。另一方面，为监督“留有余地”。比如，对于新技术、新业态、新模式，要坚持“覆盖、适度”的监管原则，建立一套适应监管场景创新的动态监管体系。 “十五五”建议指示，“打造一批覆盖面广、知名度高的消费新局面”。如今，每一个新的消费场景都在不断优化消费结构。我国超规模市场潜力巨大。精准的需求洞察、升级的供给能力、畅通的单证渠道，必将更好地释放消费潜力，为经济注入“新”热度。 （作者：陕西省信息中心副主任、研究员张建涛）