东湖点评：购物中心“爆改”，新生之路何在？?

目前，不少“00后”已从线上消费转向线下购物。 “二次元街区”成为城市新地标。不少地区的商场掀起了一波“爆炸式改造”和升级浪潮。这一现象的背后，是商场摆脱经营困境的积极尝试。他们有成功的经验，但也面临许多挑战。 提高“IP集中度”、打造二次元业态是传统商场吸引年轻客群的有效途径。以王府井大悦购物中心为例。由北京新燕莎金街购物中心升级改造而成。由于于2023年底首次亮相，迅速成为“Z世代”的地标新风格。这里一万多平米的二维主题街里挤满了人。年轻人兴奋地画盲盒，替换二维店里的“小米”。詹该商场总经理助理克梦玖表示，潮流、二次元等民族文化元素的引入，打破了传统商场的陈旧刻板印象，打造了年轻、时尚、时尚的空间体验。由于今年以来，商场的销售额和客流量大幅增长。 拓展空间功能也是商场“爆改”的重要方向。广州天河区的正佳广场就像一个小型的城市天堂。一侧，情侣们在“海底世界”前驻足拍照，另一侧，孩子们在冰雪世界里嬉戏、欢笑。它不再只是商品交易的场所。消费者购买的不​​仅仅是商品，更是一段美好的回忆。购物中心从“商场”升级为集社交、文化、消费于一体的城市生活中心，满足人们的潜水需求消费者的需求多样化、个性化。 提高服务灵活性也势在必行。位于北京朝阳区的蓝色港湾，将境外银行卡与支付宝关联后，为外国游客提供便捷的扫码支付服务。它还设有双语服务台并提供语言菜单。南宁百货大楼设立退税区，提供多语种退税指导和即时退税服务；兰州万象城打造宠物友好空间，配备宠物友好电梯；武汉金银湖万达广场推出“无门槛免费停车3小时”。这些温馨的服务主张构建了商场独特的竞争优势。 然而，购物中心的“爆炸式改革”并非一帆风顺，还面临着定位不明确、成本过高等问题。一些商场在装修期间纷纷追随二次元等热门话题，导致严重的同质性。有些改造仅限于硬件层面，商业思维还停留在“老样子”。 kLobster在运营支撑的“爆炸式转型”项目往往仅靠最初的热情维持几个月，最终因流量枯竭而被撤出市场。同时，门面改造、智能化系统升级、品牌池更新带来的投资损失将增加运营成本。 “投入高、回报慢”成为许多商场面临的新问题。 面对这些问题，商场需要以优质的服务满足消费者的需求，实现可持续发展。无论是什么样的业务，关键是了解“人民”的需求，以优质的产品和服务满足目标客户群的期望。就像民生百货探索的“广告与办公在同一栋楼”的想法一样，由int将产业引入闲置区域，不仅分担改造成本，还可以提高人气，激活新的消费增量。 商场“爆炸式改革”是传统业态适应时代需要的要求。然而，在颠覆与重生的道路上，只有不断创新、精准定位、完善服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为消费者带来更好的体验，为城市发展注入新的活力。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：邓艳英（武汉市武昌区首一路街道办事处“长艳家”大队） 编辑：李艳